Megatronix

Attender CTI

Gestão de Call Center

Comercial Megatronix

Tópicos

  • Objetivos
  • Características
  • Facilidades
  • Módulos
    • Attender Monitor
    • Attender Cliente
    • Attender Servidor
    • Kit de Integração
  • Novas Facilidades

Objetivos

  • O Attender-CTI tem como objetivos:

    • Permitir o gerenciamento das ligações e a distribuição das mesmas através dos operadores e grupos de atendimento em serviços de Telemarketing, SAC, Helpdesk e URA;
    • Distribuir as ligações de acordo com sua origem ou serviço desejado;
    • Gerenciar a fila de espera dos clientes de acordo com as suas prioridades e necessidades;
    • Automatizar e qualificar o atendimento;
    • Reduzindo a perda de ligações;
    • Minimizar os gastos com serviços de telefonia.

Características

  • Modular:

    • O Attender é todo modular de forma que cada usuário tenha acesso somente às funções que correspondem ao seu perfil, seja ele um atendente, operador de telemarketing, coordenador ou um gerente;
  • Parametrizável:

    • Permite adequar o sistema às características da empresa;

Facilidades (1/8)

  • Configuração Online de Serviços de Atendimento

    Permite configurar em tempo real, (online), os serviços, fluxos de atendimento e distribuindo as ligações para grupos de atendimento, estabelecendo critérios de prioridade e carga de serviço;

Facilidades (2/8)

  • Atendimento Prioritário

    Permite estabelecer atendimento prioritário (VIP) para que clientes ou serviços específicos (telefone) sejam atendidos mais rapidamente, evitando os critérios da fila de espera;

Facilidades (3/8)

  • Monitoração de Atendimento

    Permite analisar em tempo real, (online) o desempenho do fluxo de ligações ativas e receptivas nos grupos de atendimento, monitorando o volume de ligações, tempo de conversação, tempos médios de atendimento, ligações abandonadas, e analise de fila de espera;

Facilidades (4/8)

  • Bloqueio de Ligações

    Permite bloquear em nível de operador ou grupo de atendimento ligações receptivas e ativas a nível de numero telefônico, tipo de ligação (a cobrar, celular, 0300, 0800, ..), prefixos por localidade DDD ou DDI, reduzindo custos com telefonia;

Facilidades (5/8)

  • Gravação de ligações

    Permite que as ligações sejam gravadas pelo atendente (gravações sob demanda) ou pelo supervisor (gravações automáticas de serviços ou grupos);

Facilidades (6/8)

  • Conferência

    Permite que o atendente e o supervisor entrem em conferência junto com o cliente;

Facilidades (7/8)

  • Atendimento automático

    Permite através da identificação de chamadas integrado aos sistemas de atendimento (SAC-Helpdesk-CRM) fazer a explosão na tela do contato que esta ligando;

Facilidades (8/8)

  • Power Dialing

    Integrado ao Sistema Attender-CTI, faz o disparo automático de chamadas a partindo de uma base de contatos.

Principais Módulos

  • Attender-SERVIDOR

    • Responsável pelo controle e funcionamento efetivo da Central Telefônica;
  • Attender-CLIENTE

    • Responsável pelo controle das operações do agente (operador), através deste módulo o agente executa todas as operações de telefonia em uma tela de controle em seu computador, substituindo dessa forma  o aparelho telefônico convencional.
  • Attender-SUPERVISOR

    • Responsável pela administração das tabelas do sistema Attender-CTI, bem como pelo monitoramento e extração de dados para avaliação das ligações entrantes e saintes.

Attender-SERVIDOR

Tela de Administração do Attender-Servidor

Attender-CLIENTE

Através deste módulo o agente executa todas as funções básicas do aparelho telefônico.

Attender-Supervisor

Aqui serão tratados os diversos cadastros básicos para uso na telefonia.

Monitoramento

Esta função é responsável pelo monitoramento ONLINE dos serviços, grupos e agentes.

Relatórios

Através destes ícones podemos extrair relatórios sobre as ligações telefônicas ativas e/ou receptivas, e sobre informações do atendimento.

Gestão de Produtividade

Gestão de Performance

Kit de Integração

  • Permite que o cliente integre seu sistema de CRM / ERP facilitando o contato com seus clientes / prospects através da integração com o Sistema Attender-CTI
  • Parâmetros

    • Comandos e modelos de integração fornecidos no kit;
  • Modos de integração

    • Receptivo – screen popup do contato que esta ligando com atendimento pelo sistema do cliente;
    • Ativo – comando de discagem direto do banco de dados de contatos do CRM / ERP do cliente.

Novas Facilidades

Integração de Centrais

  • Diversas centrais integradas através de placas SIP podem ser monitoradas com o uso do Attender Servidor conectado a cada central
  • Recursos adicionais

    • Agenda Corporativa (opcional) – Todas as centrais passam a ter uma agenda única e com visualização em tempo real do estado dos ramais (livre, ocupado ou inapto);
    • Atendimento – Atendimento centralizado com distribuição descentralizada;
    • Chat - Chat corporativo;
    • Notificação – Envio de recados e agendamento de compromissos.

Integração de Centrais

Contato