Telecomunicações e Sistemas Ltda.

Comercial Megatronix

MEGATRONIX - Estrutura

Sistema - Attender - CTI

  • Objetivos
  • Características
  • Facilidades
  • Módulos
    • Attender Servidor
    • Attender Cliente
    • Attender Supervisor
    • Kit de Integração
  • Novas Facilidades

Objetivos

  • O Attender-CTI tem como objetivos:

    • Permitir a gestão e distribuição das ligações entre operadores e grupos de atendimento: Telemarketing, SAC, Help Desk e URA;

Objetivos

  • O Attender-CTI tem como objetivos:

    • Permitir a gestão e distribuição das ligações entre operadores e grupos de atendimento: Telemarketing, SAC, Help Desk e URA;
    • Distribuição inteligente das ligações de acordo com sua origem ou serviço desejado;

Objetivos

  • O Attender-CTI tem como objetivos:

    • Permitir a gestão e distribuição das ligações entre operadores e grupos de atendimento: Telemarketing, SAC, Help Desk e URA;
    • Distribuição inteligente das ligações de acordo com sua origem ou serviço desejado;
    • Gestão da fila de espera de acordo com as suas prioridades e necessidades;

Objetivos

  • O Attender-CTI tem como objetivos:

    • Permitir a gestão e distribuição das ligações entre operadores e grupos de atendimento: Telemarketing, SAC, Help Desk e URA;
    • Distribuição inteligente das ligações de acordo com sua origem ou serviço desejado;
    • Gestão da fila de espera de acordo com as suas prioridades e necessidades;
    • Automatização e qualificação do atendimento;

Objetivos

  • O Attender-CTI tem como objetivos:

    • Permitir a gestão e distribuição das ligações entre operadores e grupos de atendimento: Telemarketing, SAC, Help Desk e URA;
    • Distribuição inteligente das ligações de acordo com sua origem ou serviço desejado;
    • Gestão da fila de espera de acordo com as suas prioridades e necessidades;
    • Automatização e qualificação do atendimento;
    • Minimizar perda de ligações;

Objetivos

  • O Attender-CTI tem como objetivos:

    • Permitir a gestão e distribuição das ligações entre operadores e grupos de atendimento: Telemarketing, SAC, Help Desk e URA;
    • Distribuição inteligente das ligações de acordo com sua origem ou serviço desejado;
    • Gestão da fila de espera de acordo com as suas prioridades e necessidades;
    • Automatização e qualificação do atendimento;
    • Minimizar perda de ligações;
    • Reduzir gastos com telefonia.

Características

  • Modular:

    • O Attender-CTI é todo modular, onde cada usuário tem acesso somente às funções do seu perfil, (atendente, operador, coordenador ou gerente);

Características

  • Modular:

    • O Attender-CTI é todo modular, onde cada usuário tem acesso somente às funções do seu perfil, (atendente, operador, coordenador ou gerente);
  • Parametrizável:

    • Permite adequar o sistema às prioridades e/ou necessidades da empresa.

Facilidades (1/2)

  • Configuração Online de Serviços de Atendimento

    Permite configuração online/real-time dos serviços e fluxos de atendimento.

Facilidades (1/2)

  • Configuração Online de Serviços de Atendimento

    Permite configuração online/real-time dos serviços e fluxos de atendimento.
  • Atendimento Prioritário

    Permite estabelecer atendimento ágil e prioritário (VIP), evitando os critérios da fila de espera;

Facilidades (1/2)

  • Configuração Online de Serviços de Atendimento

    Permite configuração online/real-time dos serviços e fluxos de atendimento.
  • Atendimento Prioritário

    Permite estabelecer atendimento ágil e prioritário (VIP), evitando os critérios da fila de espera;
  • Monitoração de Atendimento

    Análise online/real-time do desempenho de ligações ativas e receptivas nos grupos, ligações abandonadas e fila de espera .
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Facilidades (1/2)

  • Configuração Online de Serviços de Atendimento

    Permite configuração online/real-time dos serviços e fluxos de atendimento.
  • Atendimento Prioritário

    Permite estabelecer atendimento ágil e prioritário (VIP), evitando os critérios da fila de espera;
  • Monitoração de Atendimento

    Análise online/real-time do desempenho de ligações ativas e receptivas nos grupos, ligações abandonadas e fila de espera .
  • Bloqueio de Ligações

    Permite variados tipos de bloqueio em nível de operador ou grupo de atendimento: Ex: ligações ativas/receptivas, tipo de ligação (a cobrar, celular, 0300, 0800, DDD, DDI e etc...)

Facilidades (2/2)

  • Gravação de ligações

    Permite gravações pelo atendente (sob demanda) ou pelo supervisor (automáticas de serviços ou grupos);

Facilidades (2/2)

  • Gravação de ligações

    Permite gravações pelo atendente (sob demanda) ou pelo supervisor (automáticas de serviços ou grupos);
  • Conferência

    Permite que o atendente e o supervisor entrem em conferência junto com o cliente;

Facilidades (2/2)

  • Gravação de ligações

    Permite gravações pelo atendente (sob demanda) ou pelo supervisor (automáticas de serviços ou grupos);
  • Conferência

    Permite que o atendente e o supervisor entrem em conferência junto com o cliente;
  • Atendimento automático

    Através de identificação do numero chamador e integrado a sistemas de atendimento (SAC-Help Desk e CRM) faz a explosão dos dados do contato na tela do atendente;

Facilidades (2/2)

  • Gravação de ligações

    Permite gravações pelo atendente (sob demanda) ou pelo supervisor (automáticas de serviços ou grupos);
  • Conferência

    Permite que o atendente e o supervisor entrem em conferência junto com o cliente;
  • Atendimento automático

    Através de identificação do numero chamador e integrado a sistemas de atendimento (SAC-Help Desk e CRM) faz a explosão dos dados do contato na tela do atendente;
  • Power Dialing

    Integrado ao Sistema Attender-CTI, faz o disparo automático de chamadas, partindo de uma base de contatos.

Attender-SERVIDOR

Tela de Administração do Attender-Servidor

Attender-CLIENTE

Executa todas as funções básicas do aparelho telefônico.

Attender-Supervisor-Cadastros

Trata diversos cadastros básicos para uso na telefonia.

Attender - Supervisor - Monitoramento

Esta função é responsável pelo monitoramento ONLINE dos serviços, grupos e agentes.

Attender - Supervisor - Relatórios

  • Atalhos
    Relatórios Gerenciais de Atendimento

AS - Relatório de Produtividade

AS - Relatório de Performance

AS - Relatório Chamadas Ativas

AS - Relatório Chamadas Receptivas

Kit de Integração

Permite integração de seu sistema CRM / ERP com o Sistema Attender-CTI.

  • Parâmetros:

    • Comandos e modelos de integração fornecidos no kit.

Kit de Integração

Permite integração de seu sistema CRM / ERP com o Sistema Attender-CTI.

  • Parâmetros:

    • Comandos e modelos de integração fornecidos no kit.
  • Modos de integração:

    • Receptivo – screen-popup dos dados do cliente na tela do atendente.

Kit de Integração

Permite integração de seu sistema CRM / ERP com o Sistema Attender-CTI.

  • Parâmetros:

    • Comandos e modelos de integração fornecidos no kit.
  • Modos de integração:

    • Receptivo – screen-popup dos dados do cliente na tela do atendente.
    • Ativo – comando de discagem, partindo do BD de contatos , CRM / ERP do cliente.

Novas Facilidades

Integração entre Centrais:

Conexão Integrada entre diversas centrais, através de placas SIP com monitoramento do Attender Servidor em cada central.

Novas Facilidades

Integração entre Centrais:

Conexão Integrada entre diversas centrais, através de placas SIP com monitoramento do Attender Servidor em cada central.

  • Recursos adicionais:

    • Agenda Corporativa (opcional) – As centrais passam a ter uma agenda única e visualização online/real-time do status dos ramais (livre, ocupado ou inapto).

Novas Facilidades

Integração entre Centrais:

Conexão Integrada entre diversas centrais, através de placas SIP com monitoramento do Attender Servidor em cada central.

  • Recursos adicionais:

    • Agenda Corporativa (opcional) – As centrais passam a ter uma agenda única e visualização online/real-time do status dos ramais (livre, ocupado ou inapto).
    • Atendimento – Atendimento centralizado com distribuição descentralizada;

Novas Facilidades

Integração entre Centrais:

Conexão Integrada entre diversas centrais, através de placas SIP com monitoramento do Attender Servidor em cada central.

  • Recursos adicionais:

    • Agenda Corporativa (opcional) – As centrais passam a ter uma agenda única e visualização online/real-time do status dos ramais (livre, ocupado ou inapto).
    • Atendimento – Atendimento centralizado com distribuição descentralizada;
    • Chat - Chat corporativo;

Novas Facilidades

Integração entre Centrais:

Conexão Integrada entre diversas centrais, através de placas SIP com monitoramento do Attender Servidor em cada central.

  • Recursos adicionais:

    • Agenda Corporativa (opcional) – As centrais passam a ter uma agenda única e visualização online/real-time do status dos ramais (livre, ocupado ou inapto).
    • Atendimento – Atendimento centralizado com distribuição descentralizada;
    • Chat - Chat corporativo;
    • Notificação – Envio de recados e agendamento de compromissos.

Integração entre Centrais

Contato

  • Nilson P. Silva
    Depto. Comercial

  • E-mail:
    nilson@megatronix.com.br
  • Telefones:
    • (11) 3021-5561
    • (11) 3021-4103
    • (11) 9 8223-9345 TIM
  • www.megatronix.com.br